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AVISO LEGAL
ATELIER TRAVEL
1. Datos identificativos
En cumplimiento del deber de información recogido en la normativa de servicios de la sociedad de la información, se informa que el presente sitio web pertenece a:
Nombre comercial: ATELIER TRAVEL
Titular: Lorena Guerras Bermejo
NIF: 14310628M
Domicilio fiscal: Avenida de España Nº1 Bloque 3, 6º B
Correo electrónico: Info@ateliertravel.es
Teléfono de contacto: 697684990
Actividad: Agencia de viajes online.
Registro turístico: Inscrita en el Registro de Empresas Turísticas de la Ciudad Autónoma de Ceuta, con código de identificación CICE002213
2. Objeto del sitio web
El presente sitio web tiene como finalidad proporcionar información y permitir la contratación de servicios turísticos ofrecidos por ATELIER TRAVEL.
El acceso y navegación por la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las condiciones aquí recogidas.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a:
Hacer un uso adecuado de la web
No emplearla para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe
No provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del sitio web
ATELIER TRAVEL se reserva el derecho a retirar contenidos o bloquear usuarios que incumplan estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo, estructura, código fuente, etc.) son titularidad de ATELIER TRAVEL o dispone de licencia para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa del titular.
5. Responsabilidad
ATELIER TRAVEL no se responsabiliza de:
Errores u omisiones en los contenidos
Falta de disponibilidad temporal del sitio web
Daños derivados del uso indebido de la web
Tampoco será responsable de los contenidos enlazados a páginas externas de terceros.
6. Enlaces externos
La web puede contener enlaces a sitios web de terceros.
ATELIER TRAVEL no se responsabiliza de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad.
7. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
8. Legislación aplicable
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa vigente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ATELIER TRAVEL
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios turísticos contratados a través de la página web de ATELIER TRAVEL.
ATELIER TRAVEL actúa como agencia de viajes online, intermediando y/o organizando servicios turísticos prestados por terceros proveedores.
2. Información previa a la contratación
Antes de formalizar cualquier reserva, el cliente será informado de forma clara y detallada sobre:
El precio total del servicio contratado.
Las condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso aplicables a cada servicio o proveedor.
Los posibles gastos de gestión y penalizaciones.
La confirmación de la reserva implica la aceptación expresa de dichas condiciones.
3. Cancelaciones por parte del cliente
Las condiciones de cancelación variarán en función del tipo de servicio contratado:
3.1 Servicios turísticos sueltos
En el caso de servicios individuales (alojamiento, transporte, actividades, etc.), las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por el proveedor final, que serán comunicadas al cliente antes de la contratación.
Dichas cancelaciones podrán conllevar gastos de gestión y/o penalizaciones, que serán descontados del importe a reembolsar, en su caso.
3.2 Viajes combinados
Cuando el servicio contratado tenga la consideración de viaje combinado, el cliente podrá cancelar el contrato antes del inicio del viaje, debiendo abonar, en su caso, los gastos de gestión y penalizaciones previstas legalmente y detalladas en las condiciones específicas del viaje.
ATELIER TRAVEL procederá al reembolso correspondiente conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de servicios turísticos que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, como es el caso de la mayoría de los servicios de viaje.
5. Cancelaciones o modificaciones por parte del proveedor
En caso de cancelación o modificación del servicio por parte del proveedor final, ATELIER TRAVEL informará al cliente a la mayor brevedad posible y gestionará, en su caso:
El reembolso de los importes que procedan, o
La reubicación del cliente en un servicio alternativo, cuando sea posible y conforme a la normativa aplicable.
6. Procedimiento de reembolso
Cuando proceda un reembolso:
Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de tramitación será, con carácter general, de hasta 14 días naturales, pudiendo ampliarse en función de los tiempos de gestión del proveedor final o entidades financieras.
ATELIER TRAVEL no se hace responsable de los retrasos imputables a terceros ajenos a su gestión directa.
7. Gastos de gestión
ATELIER TRAVEL podrá aplicar gastos de gestión por la tramitación de cancelaciones o modificaciones, los cuales serán informados previamente al cliente antes de la contratación o en el momento de solicitar la cancelación.
8. Fuerza mayor y circunstancias inevitables
En casos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias (catástrofes naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, etc.), los reembolsos y cancelaciones se gestionarán conforme a la normativa vigente y a las condiciones de los proveedores implicados.
9. Solicitud de devoluciones y atención al cliente
Cualquier solicitud de cancelación o reembolso deberá realizarse por escrito a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: cancelaciones@ateliertravel.es
Teléfono: 697684990
ATELIER TRAVEL atenderá todas las solicitudes con la mayor diligencia posible.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente en materia de consumo y servicios turísticos.
ATELIER TRAVEL
1. Responsable del tratamiento
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y la normativa española vigente, se informa a los usuarios de que los datos personales facilitados a través de esta página web serán tratados por:
Nombre comercial: ATELIER TRAVEL
Titular: Lorena Guerras Bermejo
NIF: 14310628-M
Domicilio fiscal: Avenida de España Nº1 Bl 3 6ºB
Correo electrónico: info@ateliertravel.es
Teléfono: 697684990
2. Datos personales que se recogen
ATELIER TRAVEL podrá recopilar los siguientes datos personales, según el uso que el usuario haga de la web:
Datos identificativos: nombre y apellidos
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono
Datos de facturación: NIF, dirección
Datos necesarios para la gestión de viajes (fechas, destinos, preferencias)
Datos de pago (gestionados a través de pasarelas de pago seguras; ATELIER TRAVEL no almacena datos bancarios)
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:
Gestionar solicitudes de información y presupuestos.
Tramitar reservas y contrataciones de servicios turísticos.
Gestionar pagos, facturación y cobros.
Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Cumplir con obligaciones legales y administrativas del sector turístico.
Atender consultas, reclamaciones y solicitudes del cliente.
En ningún caso los datos se utilizarán para finalidades distintas sin el consentimiento expreso del usuario.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en:
La ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
El consentimiento del usuario, cuando sea requerido.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad turística.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y administrativas.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados únicamente a:
Proveedores de servicios turísticos necesarios para la correcta ejecución del viaje (alojamientos, transportistas, operadores turísticos, etc.).
Entidades financieras y pasarelas de pago.
Administraciones públicas, cuando exista obligación legal.
En ningún caso ATELIER TRAVEL venderá o cederá los datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Transferencias internacionales de datos
En el caso de viajes a destinos fuera del Espacio Económico Europeo, algunos proveedores podrían estar ubicados fuera de la UE. En dichos casos, se adoptarán las garantías adecuadas conforme al RGPD para la protección de los datos personales.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de los datos inexactos.
Derecho de supresión (derecho al olvido).
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud escrita acompañada de copia de su documento de identidad a:
9. Seguridad de los datos
ATELIER TRAVEL adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración o acceso no autorizado.
10. Cookies
La web de ATELIER TRAVEL utiliza cookies propias y/o de terceros. El usuario puede consultar información detallada en la Política de Cookies correspondiente.
11. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
12. Modificaciones de la política de privacidad
ATELIER TRAVEL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la actividad. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
POLÍTICA DE COOKIES
ATELIER TRAVEL
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al acceder a una página web. Permiten que el sitio funcione correctamente, recordar preferencias del usuario y obtener información estadística de navegación.
2. Responsable
Titular: Lorena Guerras Bermejo
Nombre comercial: ATELIER TRAVEL
NIF: 14310628-M
Domicilio: Avenida de España Nº1 Bl 3 6ºB
Correo electrónico: info@ateliertravel.com
3. Tipos de cookies utilizadas
La web de ATELIER TRAVEL está desarrollada mediante la plataforma de creación web de GoDaddy, la cual instala únicamente las siguientes categorías de cookies:
Cookies técnicas (necesarias)
Permiten el funcionamiento básico del sitio web:
Navegación por la página
Seguridad del sitio
Gestión de formularios de contacto
Recordar preferencias básicas
Estas cookies no requieren consentimiento previo.
Cookies de medición básica
GoDaddy puede utilizar herramientas internas para obtener estadísticas anónimas de uso (número de visitas, páginas vistas, etc.) con el único fin de mejorar el servicio ofrecido.
No permiten identificar personalmente al usuario.
4. Cookies de terceros
Actualmente ATELIER TRAVEL no instala cookies publicitarias propias.
No obstante, si el usuario interactúa con enlaces externos (redes sociales, mapas o proveedores), dichos servicios podrán instalar sus propias cookies bajo sus respectivas políticas de privacidad.
5. Gestión de cookies
El usuario puede configurar o eliminar las cookies desde su navegador en cualquier momento.
La desactivación de cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio web.
6. Actualizaciones
La presente política puede actualizarse para adaptarse a cambios técnicos o legislativos.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ATELIER TRAVEL
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web de ATELIER TRAVEL, agencia de viajes online.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente.
2. Actividad de la agencia
ATELIER TRAVEL actúa como agencia de viajes online, pudiendo:
Intermediar en la contratación de servicios turísticos
Comercializar viajes combinados
Gestionar reservas de proveedores externos
3. Proceso de compra
El proceso de contratación se realiza electrónicamente:
Solicitud de presupuesto o selección del servicio
Envío de propuesta detallada al cliente
Confirmación expresa del cliente
Pago total o parcial
Emisión de confirmación definitiva por correo electrónico
El contrato se entenderá formalizado tras la recepción del pago y la confirmación escrita de la agencia.
4. Precio
Los precios:
Se expresan en euros (€)
Incluyen impuestos salvo indicación expresa
Pueden variar hasta la confirmación de la reserva
Tras la confirmación no podrán modificarse salvo causas legales previstas.
5. Pagos
El cliente podrá abonar el importe mediante los sistemas habilitados por la agencia.
La falta de pago en plazo podrá suponer la cancelación automática de la reserva.
6. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación dependerán del proveedor y del tipo de servicio contratado.
Serán informadas antes de la confirmación.
Podrán aplicarse gastos de gestión.
7. Desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable a servicios turísticos con fecha concreta conforme a la normativa vigente.
8. Responsabilidad
La responsabilidad de ATELIER TRAVEL se limita a la correcta gestión de la reserva y a lo legalmente establecido para agencias de viajes.
No será responsable de:
Actuaciones del proveedor final
Fuerza mayor
Incumplimientos del cliente
9. Obligaciones del cliente
El cliente debe:
Facilitar datos correctos
Revisar documentación de viaje
Cumplir requisitos sanitarios y de entrada al país
10. Reclamaciones
El cliente podrá presentar reclamaciones por correo electrónico.
La agencia dispone de hojas oficiales de reclamaciones.
11. Legislación aplicable
El contrato se regirá por la legislación española vigente.
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