Política de devolución y reembolso

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ATELIER TRAVEL

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios turísticos contratados a través de la página web de ATELIER TRAVEL.

ATELIER TRAVEL actúa como agencia de viajes online, intermediando y/o organizando servicios turísticos prestados por terceros proveedores.

2. Información previa a la contratación

Antes de formalizar cualquier reserva, el cliente será informado de forma clara y detallada sobre:

El precio total del servicio contratado.

Las condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso aplicables a cada servicio o proveedor.

Los posibles gastos de gestión y penalizaciones.

La confirmación de la reserva implica la aceptación expresa de dichas condiciones.

3. Cancelaciones por parte del cliente

Las condiciones de cancelación variarán en función del tipo de servicio contratado:

3.1 Servicios turísticos sueltos

En el caso de servicios individuales (alojamiento, transporte, actividades, etc.), las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por el proveedor final, que serán comunicadas al cliente antes de la contratación.

Dichas cancelaciones podrán conllevar gastos de gestión y/o penalizaciones, que serán descontados del importe a reembolsar, en su caso.

3.2 Viajes combinados

Cuando el servicio contratado tenga la consideración de viaje combinado, el cliente podrá cancelar el contrato antes del inicio del viaje, debiendo abonar, en su caso, los gastos de gestión y penalizaciones previstas legalmente y detalladas en las condiciones específicas del viaje.

ATELIER TRAVEL procederá al reembolso correspondiente conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de servicios turísticos que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, como es el caso de la mayoría de los servicios de viaje.

5. Cancelaciones o modificaciones por parte del proveedor

En caso de cancelación o modificación del servicio por parte del proveedor final, ATELIER TRAVEL informará al cliente a la mayor brevedad posible y gestionará, en su caso:

El reembolso de los importes que procedan, o

La reubicación del cliente en un servicio alternativo, cuando sea posible y conforme a la normativa aplicable.

6. Procedimiento de reembolso

Cuando proceda un reembolso:

Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo de tramitación será, con carácter general, de hasta 14 días naturales, pudiendo ampliarse en función de los tiempos de gestión del proveedor final o entidades financieras.

ATELIER TRAVEL no se hace responsable de los retrasos imputables a terceros ajenos a su gestión directa.

7. Gastos de gestión

ATELIER TRAVEL podrá aplicar gastos de gestión por la tramitación de cancelaciones o modificaciones, los cuales serán informados previamente al cliente antes de la contratación o en el momento de solicitar la cancelación.

8. Fuerza mayor y circunstancias inevitables

En casos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias (catástrofes naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, etc.), los reembolsos y cancelaciones se gestionarán conforme a la normativa vigente y a las condiciones de los proveedores implicados.

9. Solicitud de devoluciones y atención al cliente

Cualquier solicitud de cancelación o reembolso deberá realizarse por escrito a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: cancelaciones@ateliertravel.es

Teléfono: 697684990

ATELIER TRAVEL atenderá todas las solicitudes con la mayor diligencia posible.

10. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente en materia de consumo y servicios turísticos.